Vanliga frågor

Nej. Att spela om pengar när man är under 18 år är ett brott. Vi verifierar ålder och identitet för varje kund, och konton som visar sig tillhöra minderåriga stängs och eventuella vinster ogiltigförklaras.

Klicka på Skapa konto och identifiera dig med BankID. Registreringen tar bara någon minut och du måste vara 18 år eller äldre.

Du loggar in säkert med BankID. Klicka på Logga in högst upp på sidan och bekräfta i din BankID-app — inga lösenord att komma ihåg.

Nej. Ditt spelsaldo är tryggt hos oss. När du vill fortsätta spela loggar du bara in igen med BankID.

Vår kundtjänst är öppen varje dag. Du når oss via livechatt eller e-post på support@prernierlivecasino.com. Vi erbjuder support på svenska och engelska.

Insättningar och uttag hanteras via Trustly och BankID, kopplat direkt till din svenska bank.

Trustly är en licensierad betaltjänstleverantör som är auktoriserad och står under tillsyn av Finansinspektionen. Tjänsten gör att vi kan godkänna och skicka dina insättningar och uttag direkt till och från ditt bankkonto.

Nej. Alla insättningar och uttag är kostnadsfria från vår sida.

Kontrollera först med din bank att transaktionen inte redan genomförts. Prova igen, och kontakta vår kundtjänst via livechatt eller e-post om problemet kvarstår.

När en insättning misslyckas men beloppet ändå reserveras har din bank vanligtvis bara reserverat pengarna. De återförs normalt till ditt konto inom några bankdagar.

Insättningar är oftast direkta. Uttag behandlas normalt inom 5 minuter när ditt konto är verifierat. Vid bankunderhåll (oftast helger) kan utbetalningar fördröjas tills tjänsten återupptas.

Nej. Uttag kan endast göras till det bankkonto som du senast satte in pengar från, registrerat i ditt eget namn.

Minsta insättning är 100 kr och minsta uttag är 100 kr.

KYC (Känn din kund) är en laglig identitetskontroll. Ladda upp ditt ID och adressbevis på sidan Dokumentuppladdning. Vi kan begära dessa dokument när som helst, exempelvis vid större uttag.

Använd sidan Ansvarsfullt spelande för att ställa in insättningsgränser, ta en paus eller stänga av dig själv.

Pragmatic Play, NetEnt, Hacksaw Gaming, Yggdrasil, Playson, ELK Studios, Push Gaming, Big Time Gaming, Relax Gaming med flera.

Se till att du har den senaste versionen av din webbläsare (vi rekommenderar Google Chrome). Kontrollera att det inte är din internetanslutning som krånglar och stäng bakgrundsprogram som kan belasta din uppkoppling. På mobil krävs en stabil WiFi-anslutning.

Om spelet fryser återupptas det exakt där du var nästa gång du öppnar det. Spelrundan slutförs på servern även om din dator eller uppkoppling slutar fungera, och eventuella vinster betalas ut till ditt konto som vanligt.

Det kan betyda att du tappat kontakten med servern. Logga ut och in igen, och starta vid behov om webbläsaren. Kontakta vår support om problemet kvarstår.

Windows: tryck på "Print Screen", klistra in i Paint eller Word med Ctrl + V och spara filen. Mac: tryck Shift + CMD + 4, tryck på mellanslag och klicka på fönstret. Mobil: på iPhone tryck sidoknappen + volym upp, på Android tryck ström- och volym ned-knappen samtidigt. Bifoga sedan bilden i ett e-postmeddelande till oss.

Ja. Dina uppgifter hålls alltid säkra och endast medarbetare som behöver dem för KYC- och säkerhetskontroller har åtkomst till dem.

Absolut. Spelinspektionen genomför löpande kontroller för att säkerställa att alla insättningar och uttag hanteras och betalas i enlighet med gällande regelverk.

Alla våra spelleverantörer använder certifierade slumptalsgeneratorer (RNG) för att avgöra resultatet av varje spelrunda. Vi övervakas av oberoende tredje part som säkerställer att varje spelomgång är helt slumpmässig.

Ja. prernierlivecasino.com är licensierat och reglerat av Spelinspektionen i Sverige (Diarienummer: 23Si2418), vilket innebär att vi följer svenska regler för ett säkert, rättvist och ansvarsfullt spelande.

Kontakta vår kundtjänst omedelbart så att vi tillfälligt kan blockera dina uppgifter, och kontakta din bank för att förhindra fortsatt obehörig användning. Misstänker du bedrägeri, anmäl det till polisen – vi samarbetar med utredningen.