1. Allmänt
1.1 Nedan följer de villkor som accepteras av spelaren i registrerings- och insättningsprocessen. Genom att registrera ett konto eller placera ett spel bekräftar du att du har läst, förstått och samtycker till att vara bunden av dessa villkor.
1.2 Prernier Live Casino drivs av Premiergaming Ltd, ett bolag bildat enligt maltesisk rätt. Premiergaming Ltd registrerades den 01.09.2017 under registreringsnummer C82415 och har sitt säte på Level G (Office 1/3327), Quantum House, 75 Abate Rigord Street, Ta’ Xbiex, XBX 1120, Malta.
1.3 Premiergaming Ltd är licensierat och reglerat av Spelinspektionen i Sverige (Diarienummer: 23Si2418) och är därmed behörigt att erbjuda kommersiellt onlinespel, inklusive casino och live casino, till spelare bosatta i Sverige.
1.4 Premiergaming Ltd benämns nedan som ”Premiergaming”, ”vi”, ”oss” eller ”vår”, och spelaren som ”du”, ”dig” eller ”Spelaren”. Med ”Spel” avses samtliga spelprodukter som erbjuds på webbplatsen.
1.5 Dessa villkor kan publiceras på flera språk i informationssyfte. Det är dock den svenska versionen som utgör den rättsliga grunden för förhållandet mellan dig och Premiergaming. Vid eventuell motstridighet mellan den svenska versionen och en översättning har den svenska versionen företräde.
1.6 Dessa villkor utgör ett juridiskt bindande avtal mellan dig och Premiergaming och reglerar din användning av webbplatsen. Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra dessa villkor. Vid väsentliga ändringar informeras du nästa gång du loggar in, då du ombeds godkänna de uppdaterade villkoren. Om du inte godkänner ändringarna kan du inte längre använda tjänsten, men du har alltid rätt att ta ut ditt tillgängliga saldo.
1.7 Du ansvarar för att regelbundet ta del av dessa villkor för att säkerställa att du accepterar de villkor som gäller för ditt spel. Villkoren träder i kraft när du registrerar och bekräftar dina uppgifter, och du anses ha läst och accepterat dem, inklusive våra Bonusvillkor, när du klickar på ”Fortsätt” respektive ”Skapa konto”.
2. Dina skyldigheter
Genom att använda tjänsten intygar och åtar du dig följande:
- Du får endast inneha ett (1) konto. Premiergaming har rätt att avsluta dubbletter av konton.
- Du är minst 18 år gammal eller uppfyller den högre lägsta lagliga spelåldern i din hemvistjurisdiktion.
- Du ansvarar ensam för dina inloggningsuppgifter. Om du misstänker att de röjts ska du omedelbart informera oss och vidta åtgärder för att förhindra obehörig åtkomst till ditt konto eller dina medel.
- Du använder Spelen endast för din egen räkning och inte för någon annan persons eller företags räkning.
- Du deltar i Spelen uteslutande i egenskap av privatperson, för rekreations- och underhållningssyften.
- Det är ditt ansvar att känna till om ditt deltagande är lagligt i den jurisdiktion där du befinner dig. Åtkomst är förbjuden från jurisdiktioner där onlinespel är olagligt eller där vi inte innehar nödvändiga tillstånd. Försök att kringgå sådana begränsningar (till exempel via VPN) kan leda till stängning av kontot.
- Du får inte överföra medel från ditt konto till andra spelare eller ta emot medel från andra spelare, och inte heller överföra, sälja eller förvärva användarkonton.
- Du deltar i ett Spel endast om du har tillräckligt med medel på kontot för deltagandet.
- Du använder inte medel som har olagligt ursprung eller på annat sätt är förknippade med olaglig verksamhet.
- Du ansvarar själv för att redovisa och betala eventuella skatter eller avgifter som enligt tillämplig lag gäller för dina vinster. Vinster från spelbolag med svensk licens är för närvarande skattefria för spelare bosatta i Sverige.
- Vid insättningar och uttag använder du endast betalkort och andra betalningsinstrument som är giltiga och lagligen tillhör dig.
- Du deltar inte i bedrägeri, maskopi eller manipulation och använder inte otillåten programvara, robotar (bottar) eller hårdvara som förvränger normalt spel eller utnyttjar ett tekniskt fel. Vanliga insatsstrategier – exempelvis att variera insatsernas storlek – utgör inte i sig ett otillåtet beteende. Vi begränsar ett konto eller ogiltigförklarar spel endast vid bekräftat bedrägeri, maskopi, användning av otillåten programvara, utnyttjande av ett tekniskt fel eller annan objektivt bevisad överträdelse.
- Du är artig mot andra spelare och mot vår supportpersonal och undviker oförskämda eller obscena kommentarer.
3. Ditt konto
3.1 För att du ska kunna spela med din första insättning registreras dina personuppgifter automatiskt i vårt system.
3.2 Du får endast spela med dina egna personuppgifter. Vi förbehåller oss rätten att stänga dubbletter av konton som tillhör samma person. Flera myndiga personer i samma hushåll, som var för sig har verifierats, får ha egna konton. Att konton delar IP-adress eller enhet kan ge oss anledning att göra ytterligare kontroller, men leder inte automatiskt till att ett konto stängs eller att medel hålls inne. Om vi efter en granskning har rimliga skäl att misstänka bedrägeri kan vi annullera relaterade transaktioner.
3.3 Det är ditt ansvar att de uppgifter du lämnar är sanna, fullständiga och korrekta. Vi genomför verifieringsförfaranden och ditt spel kan blockeras eller ditt konto stängas om du visar sig ha lämnat falska eller vilseledande uppgifter. Du är skyldig att hålla obligatoriska uppgifter uppdaterade.
3.4 Om du upptäcker att någon annan spelar med dina uppgifter ska du omedelbart meddela oss. Underlåtenhet att göra detta kan leda till att du blockeras.
3.5 Du ansvarar ensam för att dina uppgifter förvaras säkert och inte röjs för någon. Vi ansvarar inte för missbruk till följd av att du, avsiktligt eller oavsiktligt, röjt dina uppgifter för tredje part.
3.6 Premiergaming förbehåller sig rätten att neka eller avsluta en spelare när det finns saklig grund, exempelvis vid överträdelse av dessa villkor, regulatoriska krav eller misstänkt bedrägeri. Redan ingångna avtalsförpliktelser hedras. Om vi avslutar ditt konto betalar vi utan onödigt dröjsmål ut ditt tillgängliga saldo till dig och informerar dig skriftligen om skälet till avslutet, om inte lag eller myndighetsbeslut hindrar oss från att lämna sådan information.
3.7 Grundläggande kontroll av din identitet, ålder och registreringsuppgifter görs innan du börjar spela, i enlighet med svenska krav. Ytterligare kontroller enligt principen Känn din kund (KYC) och åtgärder mot penningtvätt (AML), inklusive kontroll av medlens och förmögenhetens ursprung, kan göras när vissa beloppströsklar uppnås eller tidigare utifrån en riskbedömning. Vi kan begära handlingar såsom legitimation, adressbevis och underlag om medlens ursprung, och kan tillfälligt begränsa kontot till dess att tillfredsställande dokumentation lämnats.
3.8 Om du vill sluta spela hos Prernier Live Casino permanent kan du när som helst begära att kontot avslutas. Om beslutet är kopplat till oro för spelberoende bör du ange detta. När ett konto avslutas betalar vi utan onödigt dröjsmål ut ditt tillgängliga saldo och sparar relevant information om spelaren under den tid som krävs enligt regelverk och myndighetskrav.
4. Insättningar
4.1 Vi fastställer lägsta och högsta insättningsnivåer enligt vad som anges på webbplatsen. Den lägsta insättningen är 100 kr.
4.2 Insättningar ska motsvara ditt spelande och dina insatsnivåer. Du är inte skyldig att spela för dina insatta medel innan du begär uttag. Om ett insatt belopp inte har använts för spel kan vi genomföra ytterligare AML- och KYC-kontroller och återbetala beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden, men vi tvingar dig inte att riskera dina egna pengar i spel. Vi håller inne, fryser eller förverkar medel endast när det finns en konkret laglig grund, exempelvis en pågående AML-kontroll, bekräftat bedrägeri eller en annan situation som uttryckligen följer av svensk lag.
4.3 Insatta belopp är tillgängliga på kontot inom rimlig tid efter bekräftelse, om inte ytterligare verifiering krävs. Insättningar måste komma från en betalningsmetod registrerad i ditt eget namn.
4.4 Vi förbehåller oss rätten att använda ytterligare förfaranden för att verifiera din identitet (KYC) såväl före som efter insättningar.
4.5 Om Premiergaming av misstag krediterar ditt konto med vinster som inte tillhör dig – på grund av tekniskt eller mänskligt fel eller av annat skäl – förblir beloppet Premiergamings egendom och dras från ditt konto. Du är skyldig att omedelbart meddela oss om en sådan felaktig kreditering. Det är olagligt att sätta in medel från olagligt åtkomna källor.
5. Uttag
5.1 Uttag görs till ett verifierat konto i ditt eget namn. När så är möjligt betalar vi ut uttag via samma metod som du använde för insättningen, och uttag får endast remitteras till den ursprungliga källan för insatta medel. Den lägsta uttagsgränsen är 100 kr.
5.2 Du kan begära uttag av ditt tillgängliga saldo även om dina insatta medel inte har använts för spel. I sådana fall kan vi genomföra sedvanliga AML- och KYC-kontroller och betala tillbaka medlen till den ursprungliga betalningsmetoden. Vi kräver inte att du omsätter din egen insättning innan uttag.
5.3 Vi genomför ytterligare verifieringsförfaranden för utbetalningar som överstiger motsvarande 5 000 EUR eller kumulativa insättningar som överstiger 2 000 EUR, och förbehåller oss rätten att göra detta även vid lägre belopp.
5.4 Våra produkter konsumeras direkt under spelets gång. Vi kan därför inte erbjuda återbetalning, retur eller annullering av tjänsten när du har spelat. Spelar du ett spel med riktiga pengar dras beloppet omedelbart från ditt konto.
5.5 Premiergaming är inte ett bankinstitut och du kan inte förvänta dig någon ränta på medel på kontot.
5.6 När en kund är verifierad och inga ytterligare kontroller behövs behandlas uttag normalt inom 5 minuter. Tidvis kan banker vara nere eller ha planerade underhållsfönster, vilket kan fördröja utbetalningar tills tjänsten återupptas.
5.7 Vårt system övervakar löpande in- och utgående transaktioner. Vissa transaktioner kan flaggas för granskning av vårt team för att säkerställa att det inte föreligger några frågor kopplade till penningtvätt. Större belopp kan flaggas för ytterligare kontroller och hållas som ”Väntande” tills granskningen är klar.
6. Skydd av spelarmedel
6.1 Dina insatta medel och ditt kontosaldo hålls åtskilda från Premiergamings egna driftsmedel. Spelarmedel förvaras på separata konton hos en reglerad betaltjänstleverantör eller ett kreditinstitut och blandas inte samman med bolagets rörelsekapital.
6.2 Syftet med denna åtskillnad är att skydda spelarnas medel så att de förblir tillgängliga för utbetalning även om Premiergaming skulle hamna på obestånd eller försättas i konkurs. Spelarmedel ska i en sådan situation inte betraktas som en del av bolagets egna tillgångar.
6.3 Närmare information om hur dina medel skyddas och hålls åtskilda kan lämnas på begäran via vår kundtjänst.
7. Exceptionella omständigheter
7.1 Oväntade tekniska problem eller omständigheter utanför Premiergamings kontroll, såsom tekniska problem hos tredjepartsleverantörer, ger oss rätt att annullera spel och återbetala spelare.
7.2 Premiergaming har rätt att begränsa, annullera och neka insatser som anses vara för stora eller om en spelares insatsmönster sker på ett sätt som innebär att systemet missbrukas.
7.3 Om en återbetalning beslutas återförs beloppet till spelarens konto, spelaren informeras och förfarandet slutförs inom 48 timmar efter beslutet.
7.4 Om ett spel fastnar i ett läge där det inte kan slutföras, exempelvis vid förlorad uppkoppling, avgörs resultatet enligt reglerna för det aktuella spelet. Den insats som ska återbetalas beräknas och krediteras ditt konto utan onödigt dröjsmål.
7.5 Om en bonuskampanj på något sätt har konfigurerats felaktigt, eller om ett spel innehåller ett fel som orsakar felaktigt beteende eller utbetalning, har Premiergaming rätt att ta bort spelet samt korrigera spelares saldon och kontouppgifter för att rätta misstaget.
7.6 Företaget ansvarar inte för driftstopp, serveravbrott, fördröjningar eller andra tekniska störningar i spelet, utom i den utsträckning sådant ansvar följer av tvingande lag. Eventuell återbetalning sker efter en bedömning i enlighet med spelets regler. Premiergaming kan när som helst ta bort ett spel från webbplatsen.
8. Inaktiva konton
8.1 Ett inaktivt konto är ett konto som inte har använts under en sammanhängande period av tolv (12) månader och som har ett saldo i riktiga pengar.
8.2 Premiergaming kontaktar dig via e-post upp till 30 dagar innan ditt konto blir inaktivt för att informera dig. Du kan återaktivera kontot genom att logga in. När ett konto blivit inaktivt kan vi ta ut en administrativ avgift, dock aldrig så att saldot blir negativt. Om du loggar in igen upphör avgiften.
8.3 Om ett konto är inaktivt på grund av en bestämd avstängningsperiod (självavstängning) tas inga inaktivitetsavgifter ut under den perioden; sådana avgifter återupptas tidigast 30 dagar efter att avstängningsperioden löpt ut.
9. Ansvarsfullt spelande
9.1 Innan du börjar spela måste du ange en insättningsgräns för hur mycket du kan sätta in per dag, vecka och månad. Du kan när som helst sänka dina gränser med omedelbar verkan; en höjning av en gräns träder i kraft först efter 72 timmar.
9.2 Du kan efter eget gottfinnande sätta gränser för förlust och inloggad tid samt ta en paus. När en tidsgräns löpt ut loggas du ut och pågående spel avbryts.
9.3 Du kan själv och med omedelbar verkan aktivera självavstängning via en särskild funktion på webbplatsen, utan att behöva kontakta kundtjänst. Du kan välja att stänga av dig för en bestämd period, tills vidare (obestämd tid) eller för 24 timmar. En avstängning på obestämd tid kan inte hävas tidigare än tolv (12) månader efter att den aktiverats. Via Spelpaus.se kan du dessutom stänga av dig från allt licensierat spel om pengar i Sverige; avstängningen gäller hos samtliga spelbolag med svensk licens.
9.4 Stödlinjen erbjuder kostnadsfri och konfidentiell hjälp och stöd för dig som spelar för mycket, eller för dig som är närstående. Ring 020-81 91 00 eller besök stodlinjen.se.
9.5 Läs mer och hantera dina verktyg på vår sida för Ansvarsfullt spelande.
10. Integritet och personuppgifter
10.1 Behandlingen av dina personuppgifter beskrivs i vår Integritetspolicy. Genom att registrera dig bekräftar du att du har tagit del av och läst integritetspolicyn. Behandlingen sker på de rättsliga grunder som anges där, i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (GDPR) och tillämplig svensk lagstiftning. Separat samtycke inhämtas endast där det verkligen krävs, exempelvis för marknadsföring och icke-nödvändiga cookies. Vi ber dig läsa integritetspolicyn noggrant.
11. Åtgärder mot penningtvätt
11.1 Samtliga transaktioner kontrolleras i syfte att förhindra penningtvätt och finansiering av terrorism, i enlighet med lagen (2017:630) om åtgärder mot penningtvätt och finansiering av terrorism samt Spelinspektionens vägledning. Misstänkta transaktioner rapporteras till behöriga myndigheter, inklusive Finanspolisen. Premiergaming kan stänga av, blockera eller avsluta ett konto och hålla inne medel om så krävs enligt gällande regelverk. Se även vår Penningtvättspolicy.
12. Klagomål och tvistlösning
12.1 Vi strävar efter att göra din upplevelse hos oss trevlig, men det kan förekomma tillfällen då du är missnöjd. Du kan framföra ett klagomål genom att skicka e-post till vår kundtjänst på support@prernierlivecasino.com. Ditt klagomål eskaleras till ledningen och vi strävar efter att hantera det inom 48 timmar efter mottagandet.
12.2 Om du anser att tvisten inte lösts på ett tillfredsställande sätt kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), en oberoende instans för alternativ tvistlösning, via arn.se. Förfarandet är kostnadsfritt för dig. Du kan även vända dig till allmän domstol.
12.3 Klagomål som rör att spelverksamheten inte bedrivs på ett säkert, rättvist eller transparent sätt kan anmälas till Spelinspektionen via https://www.spelinspektionen.se/. Spelinspektionen är tillsynsmyndighet och prövar inte enskilda krav från spelare på utbetalning eller ekonomisk ersättning. Sådana enskilda konsumenttvister kan i stället hänskjutas till ARN eller prövas av behörig domstol.
13. Ansvarsbegränsning
13.1 Du besöker webbplatsen och deltar i Spelen på egen risk. Webbplatsen och Spelen tillhandahålls utan någon som helst garanti, vare sig uttrycklig eller underförstådd, i den utsträckning detta är tillåtet enligt tvingande lag.
13.2 Vi, våra styrelseledamöter, anställda, partner och tjänsteleverantörer garanterar inte att programvaran, Spelen och webbplatsen är lämpliga för sitt ändamål, fria från fel eller tillgängliga utan avbrott, och ansvarar inte för förlust, kostnad eller skada som uppstår i samband med din användning av webbplatsen eller ditt deltagande i Spelen, utom i den utsträckning sådant ansvar följer av tvingande lag.
13.3 Du förstår och accepterar att om det uppstår ett fel (malfunction) i ett Spel eller dess samverkan, är samtliga insatser som gjorts under felet ogiltiga. Medel som erhållits från ett felaktigt fungerande Spel anses ogiltiga, liksom efterföljande spelomgångar med sådana medel.
13.4 Du samtycker till att hålla oss, våra styrelseledamöter, anställda, partner och tjänsteleverantörer skadeslösa för kostnad, förlust, skada, krav och ansvar som kan uppstå i samband med din otillåtna användning av webbplatsen eller överträdelse av dessa villkor.
13.5 I den utsträckning tvingande lag tillåter är vårt sammanlagda ansvar i samband med din användning av webbplatsen begränsat till det belopp du satt in på kontot under den period tvisten avser.
13.6 Inget i dessa villkor begränsar eller utesluter vårt ansvar i den mån sådant ansvar inte får begränsas enligt tvingande svensk lag eller EU-rätt. Vi ansvarar därmed bland annat för skada som orsakats av grov vårdslöshet eller uppsåt, för åsidosättande av tvingande konsumentskyddande lagstiftning, för obehörigt innehållande av dina medel, för brott mot bestämmelser om skydd av personuppgifter samt för fel och brister som ligger inom vår kontroll. Ansvarsbegränsningarna i detta avsnitt gäller endast i den utsträckning tvingande svensk lag och EU-rätt medger.
14. Överträdelse, påföljder och avslutande
14.1 Om du bryter mot någon bestämmelse i dessa villkor, eller om vi efter en granskning har rimlig grund att misstänka att du gjort det, kan vi neka att öppna, stänga av eller avsluta ditt konto. Vi håller inne eller avräknar utbetalning av vinster endast när det finns en konkret laglig grund för det, exempelvis bekräftat bedrägeri, en pågående AML-kontroll eller en annan situation som uttryckligen följer av svensk lag. Lagligt intjänade vinster och ditt tillgängliga saldo betalas ut till dig.
14.2 Om Premiergaming har saklig grund att misstänka att du är inblandad i olaglig eller bedräglig verksamhet, bryter mot detta avtal eller på annat sätt agerar till skada för vår verksamhet, kan vi frysa eller avsluta ditt konto eller annullera berörda insatser efter en granskning. Sådana åtgärder grundas på objektiva omständigheter och inte på fritt skön.
14.3 Premiergaming fattar ett första internt beslut i frågan om huruvida du har brutit mot våra regler och villkor. Du har rätt att bestrida ett sådant beslut genom vår klagomålshantering och kan vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller till behörig domstol för en oberoende prövning.
15. Övrigt och fullständigt avtal
15.1 Om någon bestämmelse i dessa villkor skulle anses vara olaglig eller ogenomförbar ska den bestämmelsen avskiljas, medan övriga bestämmelser fortsätter att gälla opåverkade.
15.2 Vi förbehåller oss rätten att överlåta eller på annat lagligt sätt överföra detta avtal. Du får inte överlåta eller överföra detta avtal.
15.3 Dessa villkor utgör hela avtalet mellan dig och oss avseende webbplatsen och ersätter, utom vid bedrägeri, all tidigare kommunikation och alla tidigare förslag mellan dig och oss avseende webbplatsen.
16. Tillämplig lag och jurisdiktion
16.1 Dessa villkor regleras av svensk lag.
16.2 Parterna är överens om att tvist, kontrovers eller anspråk som uppstår ur eller i samband med dessa villkor, eller dess brott, uppsägning eller ogiltighet, ska avgöras av svensk domstol. Detta påverkar inte din rätt som konsument att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Premiergaming Ltd · Level G (Office 1/3327), Quantum House, 75 Abate Rigord Street, Ta’ Xbiex, XBX 1120, Malta · Licensierat och reglerat av Spelinspektionen i Sverige (Diarienummer: 23Si2418).